Oferta - Informatyka Stosowana

Są to usługi związane z obsługą i serwisem sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych. Podzieliliśmy je na cztery fragmenty oddając różnice zwłaszcza w charakterze świadczonej usługi sprzętowej na: serwis gwarancyjny, serwis pogwarancyjny, serwis rozszerzony, instalacje.

Są to specjalistyczne usługi, których wspólnym celem jest wspomaganie naszych Klientów w eksploatowaniu systemów, rozwiązywaniu złożonych problemów i usuwaniu groźnych awarii. Dotyczą one zarówno środowisk systemowych, jak i oprogramowania biurowego i komunikacyjnego. Z uwagi na posiadane kompetencje możliwe jest świadczenie przez nas wsparcia technicznego użytkownikom oprogramowania i produktów następujących firm: IBM (OS/390, OS/400, AIX), GNU/Linux (Red Hat, Mandrake, Debian,) FreeBSD, Suse Novell, Microsoft, Symantec, Lotus, Citrix, SUN. Kompetencje zespołu wraz z odpowiednio zdefiniowanymi procedurami oraz zasadami świadczenia usług czynią nas jedną z niewielu firm na rynku o tak szerokim zakresie wsparcia. Usługi systemowe dzielą się na 4 kategorie.

Usługi mające na celu zapewnienie kompleksowego bezpieczeństwa i stabilności pracy systemów IT zarówno od strony sprzętowej jak i systemowej. W ramach tych usług oferowana jest stała opieka administratorska mająca na celu kontrolę funkcjonowania oraz rozwiązanie ewentualnych problemów związanych z działaniem systemu sieciowego Klienta. Zakres i sposób realizacji usług jest w każdym przypadku ustalany indywidualnie. Typowymi zagadnieniami opieki administratorskiej są między innymi:
· weryfikacja funkcjonowania serwisów systemowych,
· sprawdzanie rejestru pracy systemu
· weryfikacja obciążenia systemu
· wprowadzanie zmian do konfiguracji
· instalowanie / konfigurowanie serwisu drukowania
· weryfikacja i rekomendowanie instalowania aktualnych poprawek i zmian zalecanych przez producenta systemu
· konfigurowanie zabezpieczeń systemu
· zarządzanie kontami użytkowników
· konfigurowanie archiwizacji danych
· strojenie systemu w celu optymalizacji wydajności (tuning)
· instalowanie i konfigurowanie serwisów zasobowych (udostępnianie plików)
· instalowanie i konfigurowanie serwisów aplikacyjnych (www, ftp itp.)

Wymaganiem stawianym systemom i aplikacjom będącym w ciągłym użyciu jest bezawaryjność i ochrona danych (zachowanie ich integralności, zabezpieczenie przez niepowołanym dostępem). Wiele aplikacji wymaga cyklicznego dostosowywania ich do obowiązujących przepisów i warunków zewnętrznych. Zanim aplikacja osiągnie etap stabilizacji, wskazane jest przeprowadzenie analizy
skuteczności wdrożenia, procedur codziennej pielęgnacji nadzoru operatorskiego. Należy także opracować procedury awaryjne, stosowane w sytuacjach wyjątkowych (awaria maszyny, utrata części danych). Modyfikacje aplikacji powinny być dokonywane w warunkach wykluczających awarię. AKAM oferuje prowadzenie profesjonalnej konserwacji użytkowanych przez Państwa firmę systemów i aplikacji przez dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, trzysta sześćdziesiąt dni w roku. Stała gotowość naszych specjalistów służy zapewnieniu nieprzerwanej pracy Państwa systemów również poza godzinami pracy Państwa pracowników. Specjalnością naszej firmy są: nadzór, tworzenie i modyfikacja istniejących aplikacji oraz procedury reakcji awaryjnych. Zgłoszone awarie (również zgłaszane telefonicznie przez same aplikacje) mogą zostać naprawione w czasie nawet do kilkudziesięciu minut. Ocena wykorzystania aplikacji: Niekiedy systemy i aplikacje, działające poprawnie przez pewien okres czasu zaczynają zachowywać się w sposób nieprzewidywalny, wydłużając czas przetwarzania, lub wykazują inne kłopoty z obsługą. Przyczyn pogorszenia jakości należy szukać wewnątrz systemu. W szczególności przyczyną pogorszenia czasów przetwarzania danych może być drastyczne zmniejszenie się ilości wolnego miejsca na dyskach, przyłączanie zbyt dużej ilości terminali lub też złe zestrojenie serwera (konfiguracja podsystemów).
AKAM oferuje obszerną diagnostykę, pozwalającą na przywrócenie poprzedniej funkcjonalności użytkowanych aplikacji. Na podstawie diagnostyki zaproponujemy optymalne rozszerzenie konfiguracji, modyfikacje parametrów systemu oraz aplikacji przy jednoczesnej minimalizacji kosztów.

Jeśli istniejące i działające systemy i aplikacje nie wykonują całego zapotrzebowania na usługi informatyczne w obrębie przedsiębiorstwa (na przykład z uwagi na rozpoczęcie nowej działalności, czy rozszerzenie zakresu usług pojawia się konieczność stworzenia lub zakupienia nowej aplikacji. Jeśli decydujemy się zaprojektować własną aplikację (co skutkuje z reguły znacznie lepszym jej dopasowaniem do potrzeb Klienta) niezbędny będzie wykwalifikowany analityk-projektant przygotowujący projekt w celu wykonania programu. Projektant powinien uwzględniać przyszłe modyfikacje i konserwację programu. AKAM oferuje wykonanie projektu lub pomoc w projektowaniu aplikacji albo systemu spełniającego oczekiwania klienta. Wykonane przez naszych pracowników projekty spełniają światowe standardy określone dla tego typu dokumentów. Jeśli uznaliby Państwo za wskazane wykorzystanie doświadczenia naszych pracowników w projektowaniu aplikacji spełniających wysokie wymagania bezpieczeństwa i wysoko specjalizowanych - jesteśmy do usług.

Rosnące zapotrzebowanie na automatyzację niektórych działów przedsiębiorstw wynikające z rozwoju zakresu świadczonych usług lub oczekiwań klientów, instytucji nadrzędnych prowadzi często do konieczności stworzenia aplikacji wspomagającej w stosunkowo krótkim
czasie. Programowanie aplikacji z reguły wymaga zaangażowania dużej liczby specjalistów. Jeśli firma dysponuje własnym działem informatyki oddelegowanie personelu to tego typy prac wiąże się często z zawieszeniem wykonywania innych prac, a może nawet doprowadzić do problemów z utrzymaniem prawidłowej pracy pozostałych systemów informatycznych. Aby uniknąć zablokowania części
zasobów firmy możliwe jest czasowe zatrudnienie fachowców z firmy konsultingowej . Rozwiązanie takie jest znacznie wygodniejsze od przyjmowania nowych pracowników na pełny etat ponieważ po zakończeniu tworzenia ich użyteczność wyraźnie spada. Pracownicy AKAM posiadają doświadczenie w projektowaniu, programowaniu, testowaniu i wdrażaniu systemów, aplikacji i programów użytkowych począwszy od raportów i wykazów, a kończąc na kompletnych produktach obsługujących poszczególne działy (sprzedaż, marketing, magazyny, spedycję i transport). W odróżnieniu od innych firm, w firmie AKAM znaczną część procesu tworzenia oprogramowania i wdrożenia w oparciu o przygotowany projekt może odbywać się u Klienta, co umożliwia zapoznanie się ze specyfiką pracy Klienta i ułatwia natychmiastowe wyjaśnienie wątpliwości. Wdrożenia aplikacji i dostosowanie ich do warunków polskich: Jeśli zapotrzebowanie przedsiębiorstwa na automatyzację całej firmy lub wybranego fragmentu jej działalności nie może zostać zrealizowane przez istniejące oprogramowanie należy rozważyć możliwość implementacji zakupionego programu. Aplikacje, tworzone głównie poza granicami Polski, często wymagają dostosowania do naszych warunków. Wymaga to między innymi przetłumaczenia na język polski treści ekranów i tekstów pomocy wyświetlanych użytkownikom. Przede wszystkim jednak należy aplikacje zaktualizować tak aby były zgodne z obowiązującym w Polsce prawem i rozporządzeniami. Specyfikacja polskich znaków diakrytycznych - konieczność sortowania uwzględniające ich istnienie, powoduje zapotrzebowanie na zmianę środowiska aplikacji uwzględniając te potrzeby. Ustrzec się też należy przesadnej zmiany aplikacji, która wykluczy możliwość wdrożenia nowych wersji oprogramowania produkowanego za granicą.
AKAM posiada opracowane i sprawdzone standardowe procedury wdrożeń i dostosowywania aplikacji do polskich warunków, gwarantuje, że powstałe modyfikacje nie spowodują wadliwego działania aplikacji. Współpraca naszych pracowników, jako reprezentantów Państwa firmy z twórcami oprogramowania prowadzi do osiągnięcia optymalnego rozwiązania.

Jest to usługa rozwiązywania problemów użytkowników w zakresie eksploatowania systemu i aplikacji. Klient podpisując taki kontrakt otrzymuje dostęp do profesjonalnej pomocy technicznej. W ramach usługi następuje techniczna kwalifikacja problemu, diagnoza i określenie zasobów do wykonania interwencji (w skali obszaru całego kraju), dążąc tym samym do rozwiązania jak największej liczby problemów w sposób zdalny. W ramach wparcia użytkownika oferowane jest zarówno świadczenie usług w lokalizacji Klienta, jak i zdalnie, bądź też łącząc te sposoby. W zależności od wymagań jesteśmy w stanie dopasować zestaw usług do specyficznych potrzeb Klienta, wynikających z organizacji procesów biznesowych. Instalacje i konsultacje Są to usługi doradcze oraz wdrożeniowe inżynierów i konsultantów AKAM w zakresie eksploatowania systemów, zasad bezpieczeństwa i innych elementów związanych ze wspieranymi systemami komputerowymi. Usługi te dotyczą wielu produktów systemowych i oprogramowania użytkowego. Zakres i sposób realizacji usług konsultacyjnych jest w każdym przypadku ustalany indywidualnie. Typowymi zagadnieniami usług konsultacji i instalacji są:
· Instalowanie serwerów, konfigurowanie systemów, konfigurowanie podstawowych usług: MS Windows NT/2000/XP, Suse Novell, UnixWare, OpenLinux.
· Instalowanie i konfigurowanie systemów bazodanowych: MS SQL Server, MySQL, DB/2 (platforma Linux/Windows, AS/400).
· Instalowanie i konfigurowanie systemów pocztowych i pracy grupowej MS Exchange Server, Suse Novell, Lotus Notes.
· Instalowanie i konfigurowanie systemów bezpiecznego dostępu do Internetu: MS Proxy Server, MS Internet Security and Acceleration Server, BorderManager, Symantec Enterprise Firewall/VelociRaptor).
· Instalowanie i konfigurowanie serwerów www: MS Internet Information Server (MS Windows NT/2000), Apache.
· Planowanie i wdrażanie systemów wspomagających zarządzanie infrastrukturą informatyczną: MS SMS, Novell.
· Planowanie i wdrażanie zabezpieczeń antywirusowych opartych o technologie firmy Symantec: Symantec Norton AntiVirus, Enterprise Firewall/VelociRaptor